En cas d’arrêt de travail chez Postes Canada, quand vais-je recevoir ma carte de crédit, ma carte Client ou mon carnet de chèques ?
Pour les cartes de crédit et les Cartes de crédit de remplacement, l’envoi sera reporté à la fin de l’arrêt de travail. Pour les nouveaux comptes-chèques, les Clients devront attendre la fin de l’interruption de service pour recevoir leur Carte Client et pouvoir effectuer des achats par débit ou des opérations aux guichets. Il en va de même pour la livraison de carnets de chèques ou de Cartes Client de remplacement. Si vous habitez à proximité d’un Café Tangerine, vous pouvez vous y procurer une Carte Client non personnalisée.
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Comment est-ce que j’envoie un paiement pour ma carte de crédit, ma marge de crédit hypothécaire, mon Compte Crédit ou mon hypothèque ?
Si vous détenez une carte de crédit, vous pouvez effectuer vos paiements par téléphone, par l’entremise d’une autre institution financière, dans une boîte de dépôt à un Café Tangerine ou en ligne. Selon la méthode utilisée, les paiements peuvent prendre plusieurs jours avant de nous parvenir.
Si vous détenez une marge de crédit hypothécaire, un Compte Crédit ou une hypothèque, vous pouvez effectuer vos paiements par téléphone, dans une boîte de dépôt à un Café Tangerine ou en ligne. Selon la méthode utilisée, les paiements peuvent prendre plusieurs jours avant de nous parvenir.
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Quand vais-je recevoir mes relevés imprimés ?
L’envoi de relevés imprimés pour tous les Comptes sera reporté à la fin de l’arrêt de travail. Les Clients détenant une carte de crédit qui reçoivent des relevés en papier seront automatiquement convertis aux relevés électroniques pour la durée de l’arrêt de travail. Quand l’arrêt de travail sera terminé, nous recommencerons à vous envoyer des relevés en papier.
Pour recevoir électroniquement les relevés et autres documents de la plupart de vos Comptes, ouvrez une session à tangerine.ca et allez à la section « Mon profil » sous votre nom en haut à droite de l’écran. Cliquez ensuite sur « Réglages généraux » et défilez jusqu’aux préférences pour les documents dans la sous-section « Autres communications ». Votre prochain relevé vous sera alors envoyé électroniquement le mois suivant le changement de votre préférence. Veuillez noter que les Hypothèques Tangerine le Compte Crédit Tangerine fonctionnent avec des relevés en papier seulement.
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Qu’est-ce qui va arriver aux chèques et aux autres documents que je recevrais normalement de Tangerine ?
Nous allons les traiter dès que nous les recevrons et nous enverrons toute documentation subséquente après la fin de fin de l’arrêt de travail. N’oubliez pas que vous pouvez utiliser la fonction PhotochèqueMD de notre application bancaire mobile pour déposer des chèques instantanément avec votre téléphone intelligent ou tablette. Pour toute documentation exigeant l’original et dont une copie n’est pas acceptée, veuillez nous les transmettre par messagerie au 3389 av. Steeles Est, Toronto, Ontario, M2H 0A1. Pour les autres types de documents, veuillez nous les envoyer par télécopieur ou par courriel aux adresses suivantes : Cartes de crédit : courriel : cartesdecredit@tangerine.ca, télécopieur : 1-888-600-6780. Pour toute documentation ayant trait aux autres produits : télécopieur : 1-888-600-6750.
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Quand vais-je recevoir mes confirmations de transaction imprimées ?
L’envoi de confirmations de transaction imprimées pour tous les Comptes sera reporté à la fin de l’arrêt de travail. Vous pouvez toutefois consulter vos confirmations de transaction en ligne en ouvrant une session à tangerine.ca et en allant dans votre Babillard.
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Comment puis-je effectuer un paiement à mon Compte Crédit Tangerine ?
Il demeure votre responsabilité de vous assurer que les paiements de votre Compte Crédit nous parviennent à temps. Vous pouvez consulter les détails de votre Compte et de votre paiement minimum en ouvrant une session à tangerine.ca. Vous pouvez également effectuer votre paiement minimum en ligne ou en nous téléphonant au 1-844-826-4374. Si votre paiement minimum n’est pas reçu d’ici la date d’échéance, nous continuerons les retraits automatiques à partir de votre compte de paiement le 25e jour de chaque mois.
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Mon Hypothèque Tangerine va devoir être renouvelée bientôt. Comment dois-je m’y prendre ?
Appelez-nous au 1-866-568-2190 et nous vous aiderons à renouveler votre hypothèque au téléphone. Si vous le voulez, nous pouvons également renouveler votre hypothèque maintenant sans pénalité (tant que votre renouvellement a lieu d’ici les 120 prochains jours).
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