Ma carte client ou carte de crédit a été perdue ou volée FAQ

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Si votre carte de crédit Tangerine est perdue ou volée, vous pouvez la bloquer jusqu’à ce que vous la retrouviez.

Étape 1

Sélectionnez votre compte de carte de crédit

Étape 2

Appuyez sur le bouton « Gérer la carte » et sélectionnez le bouton « Bloquer la carte » puis suivez les instructions.

Notez que vous aurez besoin de votre numéro de CVC pour la débloquer. 

Cela empêchera toute nouvelle activité sur votre carte à partir de la date à laquelle vous avez sélectionné cette fonction.

Une fois la carte verrouillée, si vous ne la trouvez pas, appelez-nous au 1-888-826-4374.

 Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pouvez nous appeler à frais virés au 416-758-3139. Nous émettrons une carte de remplacement qui devrait arriver dans les 5 à 7 jours.

En ligne

Si votre carte de crédit est perdue ou volée, vous pouvez la bloquer jusqu’à ce que vous la retrouviez.

Étape 1

Connectez-vous si ce n’est déjà fait et sélectionnez votre compte de carte de crédit.

Étape 2

Cliquez sur « Bloquer la carte » et suivez les instructions.

Notez que vous aurez besoin de votre numéro de CVC pour la débloquer. 

Cela empêchera toute nouvelle activité sur votre carte à partir de la date à laquelle vous activez cette fonctionnalité.

Une fois la carte bloquée, si vous ne la trouvez pas, appelez-nous au 1-888-826-4374.

Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pouvez nous appeler à frais virés au 416-758-3139. Nous émettrons une carte de remplacement qui devrait arriver dans les 5 à 7 jours.

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Si vous savez que votre carte de client est perdue ou volée, bloquez-la, puis demandez une carte de remplacement. 

Voici comment bloquer votre carte client :

Étape 1

Sélectionnez votre compte-chèques, appuyez sur les trois points en haut de l’écran et sélectionnez « Gérer la carte »

Étape 2

 Dans la section Actions, appuyez sur le bouton à bascule et suivez les instructions.

Faire une demande de carte de remplacement :

Étape 1

Sélectionnez votre compte-chèques, appuyez sur le trois points en haut de l’écran et sélectionnez « Gérer la carte »

Étape 2

Dans la section Actions, appuyez sur le bouton à bascule et sélectionnez « Remplacement de la carte perdue, volée ou endommagée » et suivez les instructions.

En ligne

Si vous savez que votre carte client est perdue ou volée, bloquez-la, puis demandez une carte de remplacement. 

Voici comment bloquer votre carte client :

Étape 1

Connectez-vous si ce n’est déjà fait et sélectionnez votre compte-chèques 

Étape 2

 Sélectionnez le bouton « Gérer la carte » 

Étape 3

Cliquez sur le bouton à bascule « Débloquée/Bloquée » et suivez les instructions.

Faire une demande de carte de remplacement :

Étape 1

Connectez-vous si ce n’est déjà fait et sélectionnez votre compte-chèques 

Étape 2

 Cliquez sur « Gérer la carte » 

Étape 3

Sélectionnez « Remplacement de la carte perdue, volée ou endommagée » et suivez les instructions.

Mobile

Si votre carte crédit est perdue ou volée :

Étape 1

Sélectionnez votre carte de crédit

Étape 2

Appuyez sur « Gérer la carte » et sélectionnez « Bloquer ma carte » puis suivez les instructions.

Notez que vous aurez besoin de votre numéro de CVC pour la débloquer. 

Cela empêchera toute nouvelle activité sur votre carte à partir de la date à laquelle vous avez sélectionné cette fonction.

Une fois la carte verrouillée, si vous ne la trouvez pas, appelez-nous au 1-888-826-4374.

 Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pouvez nous appeler à frais virés au 416-758-3139. Nous émettrons une carte de remplacement qui devrait arriver dans les 5 à 7 jours.

En ligne

Si votre carte crédit est perdue ou volée :

Étape 1

 Connectez-vous si ce n’est déjà fait et sélectionnez carte de crédit.

Étape 2

 Cliquez sur le bouton « Bloquer ma carte » et suivez les instructions.

N’oubliez pas que vous aurez besoin du numéro CVC pour débloquer la carte

Cela empêchera toute nouvelle activité sur votre carte à partir de la date à laquelle vous avez sélectionné cette fonction.

Une fois la carte verrouillée, si vous ne la trouvez pas, appelez-nous au 1-888-826-4374.

 Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pouvez nous appeler à frais virés au 416-758-3139. Nous émettrons une carte de remplacement qui devrait arriver dans les 5 à 7 jours.

Vous pouvez garder votre carte de crédit bloqué aussi longtemps que nécessaire. Elle restera bloquée jusqu’à ce que vous choisissiez de la débloquer. Pendant ce temps, les opérations seront refusées afin de protéger votre compte.

Lorsque votre carte de crédit est bloquée, les opérations suivantes seront refusées :

• Nouveaux achats en magasin et en ligne 
• Avances de fonds aux GAB 
• Paiements par mobiles 
• Transferts de solde

Toutes les autres fonctionnalités, y compris les paiements préautorisés, resteront disponibles.

Non – bloquer votre carte de crédit n’affecte que votre carte. La carte d’un utilisateur autorisé ne sera pas impactée et doit être bloquée séparément si nécessaire.

Si votre carte est bloquée, vous verrez un bouton « Bloquer » en ligne et sur l’appli. Lorsque vous bloquez ou débloquez votre carte, vous recevrez un courriel ainsi qu’une notification dans votre babillard en ligne.