Accessibilité

Énoncé d’engagement en matière d’accessibilité

Nous servons tous nos clients de manière à leur permettre de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité de tous. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées. Nous y parviendrons en nous appliquant sans relâche à prévenir et à éliminer les obstacles à l’accessibilité et en adhérant aux exigences en matière d’accessibilité. L’accessibilité est un cheminement et nous nous efforçons de continuellement améliorer l’accessibilité de nos produits et services. Nous vous invitons à prendre connaissance de nos plans, politiques et processus en matière d’accessibilité :

• Le plan d’accessibilité de Tangerine en vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité décrit les mesures prises par Tangerine pour s’acquitter de sa responsabilité d’identifier, de prévenir et d’éliminer les obstacles auxquels sont confrontées les personnes handicapées au Canada.
• Le processus de rétroaction sur l’accessibilité de Tangerine décrit comment les employés, les clients et les membres du public peuvent soumettre leurs rétroactions concernant l’accessibilité.
• La politique d’accessibilité de la Banque Tangerine décrit notre engagement à faire en sorte que nos clients puissent accéder aux services et aux accommodations bancaires.
• Le régime d’accessibilité de Tangerine aux termes de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) décrit les mesures prises par Tangerine pour identifier, prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité et répondre aux exigences de la LAPHOL, A, P, H, O.
• Rapport d’étape 2024 de Tangerine
• Rapport d’étape 2025 de Tangerine

Accessibilité du site Web

Nous sommes en train d’améliorer la conception de notre site Web afin qu’il soit accessible au plus grand nombre de personnes possible, en offrant un accès égal à l’information, à la navigation et aux fonctionnalités. Nous travaillons activement à la réalisation d’un site Web entièrement accessible qui sera conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 et qui sera utilisable avec la technologie d’assistance.

Services d’accessibilité

Pour combler les besoins de nos clients, voici les services que nous offrons et que nous nous efforçons continuellement d’améliorer :

• Accessibilité des produits - Les nouvelles cartes de crédit World MastercardMD M D et Remises de Tangerine comprennent désormais une fonction en braille facile à utiliser pour vous aider à identifier votre carte. Les titulaires de cartes existantes peuvent simplement demander une nouvelle carte de crédit avec l’ajout du braille en appelant notre ligne téléphonique dédiée ci-dessous.
• Documentation en gros caractères et en format électronique accessible (PDF) – Les clients peuvent obtenir ces documents sur demande en appelant notre ligne téléphonique spéciale indiquée ci-dessous.
• Cartes de crédit à puce avec signature – Au lieu des cartes à puce et à NIP standard, les clients peuvent obtenir ce type de carte sur demande en appelant notre ligne téléphonique spéciale indiquée ci-dessous. Veuillez noter que la carte à puce avec signature est seulement offerte pour les cartes de crédit.
• Message en ligne – Il s’agit d’une option de communication pour nos clients qui sont sourds, malentendants ou qui ont des troubles de la parole.
• Services de relais téléphoniques – Les services de relais téléphoniques (SRT) permettent aux personnes malentendantes ou souffrant de troubles de la parole de faire et de recevoir des appels téléphoniques par texte à l’aide d’un opérateur de relais. (Plus d’info du CRTC sur les SRT ici.) Nous acceptons les appels de relais par le biais de notre ligne téléphonique spéciale indiquée ci-dessous.

Les clients qui ont une procuration assignée à un tiers peuvent prendre les mesures nécessaires auprès de Tangerine pour permettre à cet individu d’effectuer des opérations bancaires en leur nom.

Coordonnées

Téléphone

(questions sur l’accessibilité seulement)

De 9 h à 21 h (HE), du lundi au vendredi

De 9 h à 19 h (HE), la fin de semaine

1-888-728-2603

Questionnez notre robot

Notre robot conversationnel est une source d’infos générales. Pour des réponses sur vos comptes, ouvrez d’abord une session.

Message en ligne

Vous pouvez nous écrire 24 heures par jour, 7 jours sur 7. Nous vous répondrons dès que possible, ce qui pourrait prendre 3 à 5 jours ouvrables.