Offre Spéciale
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La Banque Tangerine (« Tangerine ») s’engage à répondre en temps opportun aux besoins d’accessibilité des personnes handicapées en respectant les exigences des lois en matière d’accessibilité applicables, notamment de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, de la Loi canadienne sur l’accessibilité et de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains.
Tangerine recensera, écartera et éliminera les obstacles auxquels font face les personnes handicapées. Ainsi, elle continuera de consulter des personnes handicapées lors de l’examen et de la mise à jour de nos plans d’accessibilité, de nos rapports sur notre progression et de nos initiatives en matière d’accessibilité.
Tangerine est déterminée à offrir un milieu de travail inclusif à son personnel et le meilleur service possible à toute sa clientèle, y compris aux personnes handicapées. Cela signifie que nous tenons à ce que nos clientes et clients, ainsi que les membres de notre personnel handicapés soient respectés en tant que personnes, à ce que nos employées et employés puissent atteindre leur plein potentiel et à ce que nos clientes et clients puissent recourir à nos services de manière indépendante et en toute dignité.
À cette fin, Tangerine décrit dans la présente politique les politiques et procédures qu’elle a adoptées pour améliorer l’accessibilité sans compromettre la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Nos politiques concordent donc avec les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour ces personnes. Tangerine échange avec elles pour concevoir, développer et améliorer de façon continue ses produits, services et politiques.
Tangerine maintient des cadres de gouvernance et de responsabilisation à l’échelle de l’entreprise afin d’appuyer le respect des lois en matière d’accessibilité et de favoriser l’amélioration continue de l’accessibilité dans l’ensemble de l’organisation.
Le respect des droits de la personne est au cœur de nos procédures et des valeurs fondamentales qui animent nos activités et nos opérations commerciales. À titre de banque numérique de premier plan au Canada, Tangerine a décidé d’adopter un énoncé sur les droits de la personne au plus haut niveau de notre organisation.
Nous nous efforçons d’être respectueux, inclusifs et réceptifs envers les attentes de notre clientèle, en plus de les dépasser, peu importe où nous sommes présents. Cela comprend soutenir et représenter les diverses communautés et cultures que nous servons, en nous assurant que nos systèmes et processus sont objectifs et servent nos clientes et clients de manière culturellement adaptée et accessible. Par l’entremise de nos produits et services, nous nous efforçons d’éliminer les obstacles et d’élargir l’accès à nos services financiers, ainsi que de fournir des ressources éducatives, des outils et des conseils financiers pour que notre clientèle puisse prendre des décisions financières éclairées et responsables.
Tangerine a élaboré un plan d’accessibilité qui définit :
Nous examinerons et mettrons à jour ce plan tous les trois ans ou à mesure que les lois et règlements évoluent, afin de favoriser l’amélioration continue de l’accessibilité de nos produits, services et opérations.
Pendant le processus de recrutement, Tangerine, en partenariat avec sa mère la Banque de la Nouvelle-Écosse, informe les membres de son personnel ainsi que le grand public de la disponibilité de mesures d’adaptation pour les candidats handicapés, notamment dans nos descriptions de postes. Elle avise également chaque personne sélectionnée pour participer au processus d’évaluation ou de sélection que des mesures d’adaptation du matériel et des procédures peuvent être prises sur demande. Si une personne sélectionnée demande une mesure d’adaptation, nous la consultons et lui fournissons une mesure appropriée, jusqu’au point où cela entraînerait une contrainte excessive. Enfin, quand nous faisons une offre d’emploi à la personne retenue, nous l’informons de nos politiques d’accessibilité pour les membres du personnel handicapés.
Nous informons les membres du personnel de l’existence (et de la mise à jour) des politiques de Tangerine en matière de soutien aux membres du personnel handicapés, dont les mesures d’adaptation offertes, qui tiennent compte des besoins individuels liés à un handicap. Les recrues reçoivent l’information lorsqu’elles commencent à travailler à la Banque.
Lorsqu’un membre du personnel handicapé en fait la demande, nous l’aidons à obtenir des formats accessibles ou des aides à la communication pour les renseignements nécessaires à l’exécution de ses fonctions, ainsi que pour les renseignements généralement accessibles en milieu de travail. La Banque consulte la personne concernée pour déterminer ses besoins en la matière.
Tangerine dispose d’une procédure de consignation des plans d’adaptation individuels des membres de son personnel handicapés. Sur demande, on peut y inclure les renseignements relatifs aux formats accessibles et aides à la communication qui se reflètent dans le plan, lequel comprend au besoin les renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail et toute autre mesure d’adaptation que nous proposerons.
Dès que possible et lorsque nous avons connaissance des besoins des membres du personnel handicapés en matière d’accessibilité, Tangerine leur fournit des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail si la nature de leur handicap nécessite un plan personnalisé. Pour les membres du personnel qui ont besoin d’aide, Tangerine désigne une personne de soutien. De plus, avec le consentement de la personne concernée, nous fournissons à cette dernière les renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail.
Ces renseignements sont mis à jour, au minimum :
Tangerine s’adapte aux besoins des membres du personnel en matière d’accessibilité et aux plans d’adaptation individuels dans ses processus de gestion du rendement et du perfectionnement, et de développement et d’avancement professionnel. Sur demande, nous pouvons fournir les renseignements sur l’évaluation du rendement et du perfectionnement en format accessible. La politique mondiale de la Banque en matière de gestion du rendement et de perfectionnement décrit notre approche en la matière et tient compte des plans d’adaptation individuels. Pour nous, la gestion du rendement et du perfectionnement suppose des discussions continues entre l’employé ou l’employée, et son supérieur ou sa supérieure pour permettre la planification, l’évolution et l’évaluation des tâches en fonction des objectifs organisationnels et individuels.
Nous disposons d’une procédure documentée de retour au travail pour les membres du personnel qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à celui-ci pour reprendre le travail. Cette procédure décrit les mesures que nous prendrons pour faciliter le retour au travail et comprend des plans d’adaptation individuels documentés. Notons que cette procédure ne saurait remplacer ni annuler d’autres processus préconisés par toute autre loi (p. ex. : la législation sur les accidents du travail).
Tangerine veille à ce qu’une formation sur les lois relatives à l’accessibilité et aux droits de la personne concernant les personnes handicapées soit suivie par tout son personnel, y compris les membres qui fournissent des services au public ou à des tiers contribuant à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle.
La formation fait partie du processus d’intégration des recrues et adaptée aux responsabilités du poste du nouvel employé ou de la nouvelle employée. La formation est mise à jour lorsque les politiques ou la réglementation relative à l’accessibilité applicable évoluent. Elle s’effectue le plus rapidement possible et la date de la formation et le nombre de participantes et participants sont consignés dans un registre.
La formation porte sur :
Nous communiquerons l’information sur la formation dans un format accessible. Dans cette communication, nous préciserons le contenu et la date.
La banque intègre des exigences et des caractéristiques liées à l’accessibilité à ses processus d’approvisionnement pour les biens, services, locaux et technologies, lorsque possible.
La clientèle de Tangerine peut accéder aux guichets automatiques bancaires (GAB) de la Banque Scotia. La Banque Scotia tient compte de l’accessibilité pour les personnes handicapées lors de la conception, de l’obtention et de l’acquisition de GAB.
Les clientes et clients souffrant d’un handicap peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels lorsqu’elles ou ils accèdent à nos services.
En cas de perturbation prévue ou imprévue touchant nos services, nous communiquerons l’information suivante :
Tangerine s’engage à offrir des expériences numériques qui sont accessibles au plus grand nombre de personnes possible. Nous nous engageons à maintenir et à améliorer des expériences numériques accessibles qui s’harmonisent avec les normes reconnues en matière d’accessibilité, y compris aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) du Consortium World Wide Web, compatibles avec les technologies d’assistance.
Nous nous engageons à fournir des espaces accessibles aux personnes handicapées. Pour ce faire, nous concevons nos espaces en tenant compte de l’accessibilité et en nous conformant à la législation et aux codes du bâtiment en vigueur au Canada.
Tangerine s’engage à utiliser un format accessible pour informer sa clientèle et communiquer avec elle. Consciente que les documents imprimés ne sont pas la seule solution, Tangerine s’efforce de communiquer avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap, et en demeurant respectueuse et à l’écoute de leurs besoins. Les documents sont offerts en différents formats, notamment en gros caractères, en fichiers PDF accessibles et en braille.
Nous fournirons ces documents dans un format accessible ou avec une aide à la communication sur demande, le plus rapidement possible et gratuitement. Nous consultons la personne qui en fait la demande pour déterminer ses besoins en la matière.
Nous cherchons constamment à offrir à notre clientèle des produits et services conformes aux normes d’accessibilité applicables. Si ce que nous faisons vous convient ou si vous avez des suggestions qui pourraient nous aider à nous améliorer, faites-nous-en part.
Vous pouvez transmettre vos commentaires à Tangerine par divers moyens : poste, téléphone, service relais téléphonique, courriel, formulaire Web, sondage, réseaux sociaux, clavardage en direct et processus officiel de traitement des plaintes. Découvrez toutes les façons de nous envoyer vos commentaires.
Notre équipe responsable de l’accessibilité passera en revue vos commentaires et étudiera les mesures appropriées à prendre ainsi que les mesures d’adaptation raisonnables afin d’améliorer nos services et poursuivre l’amélioration de l’accessibilité.
À votre demande, nous vous fournirons des formats accessibles ou des outils d’aide à la communication pour que vous puissiez nous transmettre vos commentaires.
Tangerine modifiera ou supprimera toute politique qui ne respecte ou ne défend pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
Tangerine avise le grand public que la présente politique et tout autre document portant sur l’accessibilité de son service à la clientèle sont disponibles sur demande. Les documents seront fournis dans un format accessible ou avec une aide à la communication. Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour déterminer ses besoins en la matière.
Dernière mise à jour : octobre 2026
