Processus de traitement des plaintes de Tangerine
Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel. Pour que votre plainte soit traitée rapidement et efficacement, nous vous expliquons ci-dessous ce qu’il faut entendre par plainte :
Qu’est-ce qu’une plainte?
Une plainte est :
- l’expression d’un mécontentement concernant un produit ou un service que nous fournissons
- l’expression d’un mécontentement concernant la manière dont un produit ou un service que nous fournissons est offert ou vendu
- l’expression d’un mécontentement concernant la procédure de traitement des plaintes elle-même, lorsqu’une réponse ou une résolution est attendue.
Toutes les plaintes peuvent être soumises par courriel, par téléphone ou par courrier.
Contacter le Groupe de soutien à la clientèle de Tangerine
Si votre plainte n’est pas résolue après 14 jours lors de la première étape, elle sera transmise au Groupe de soutien à la clientèle de Tangerine et nous vous informerons de la nouvelle personne responsable de votre dossier.
Vous pouvez également demander que votre plainte soit transmise à un niveau supérieur à tout moment au cours des 14 jours ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été donnée.
Courriel (français) : groupedecommunication@tangerine.ca
Courriel (anglais) : theclientresponsegroup@tangerine.ca
Courrier : Groupe de soutien à la clientèle de Tangerine, 3389, avenue Steeles Est, Toronto, (Ontario) M2H 0A1
Télécopieur : 416-758-5297 ou 1-877-505-3240 (sans frais)
Nous nous efforçons de résoudre chaque cas aussi rapidement que possible ; toutefois, si le délai dépasse 56 jours, vous recevrez une notification décrivant les prochaines étapes. Lorsque votre dossier sera clôturé par le CRG, vous recevrez une communication décrivant la réponse de la Banque.